Pénz tűnhetett el az OTP-számlákról – duplázódó levonásokról érkeztek panaszok

Csütörtök délelőtt technikai hiba lépett fel az OTP Bank rendszerében, amelynek következtében egyes ügyfelek számlájáról duplán vonták le bizonyos korábbi vásárlások összegét – értesült az Index több forrásból.

A bank elismerte a problémát, és közölte: a hiba egy külső szolgáltató mulasztására vezethető vissza.

A pénzintézet honlapján sárga figyelmeztetés hívja fel a figyelmet az „egyes számlaegyenlegeknél” észlelt technikai problémára. A részletekből kiderül, hogy nem rendszerszintű hibáról van szó, de így is sok ügyfél számláján jelent meg duplikált terhelés. A bank közlése szerint:

„Külső szolgáltató hibája miatt előfordulhat, hogy egyes korábbi vásárlások összegét duplán terhelte a rendszer néhány ügyfél számláján. A külső partner bevonásával mindent megteszünk azért, hogy újra a helyes egyenleg jelenjen meg ügyfeleink számláján. Az okozott kellemetlenségért érintett ügyfeleinktől elnézést kérünk.”

Az Index információi szerint a banknál jelenleg is zajlik az érintett tranzakciók kiszűrése és az egyenlegek helyreállítása. A hiba lényege, hogy egyes kifizetések – például bolti vásárlások – összege újra levonásra került az ügyfelek számlájáról, annak ellenére, hogy a tranzakciókat korábban már teljesítették.

A bank dolgozói jelenleg is dolgoznak a helyzet javításán.

A közlemény szerint minden érintett ügyfél esetében helyreállítják a megfelelő számlaegyenleget, és a duplikált levonások jóváírásra kerülnek.